Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trên tài khoản mu99 đều được điều chỉnh bởi bộ điều khoản này.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu cá nhânQuyền tài khoản của bạnLiên hệ pháp lý 24/7
mu99 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua ZaloPay, MoMo, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email pháp lý.

Mã hóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài đội ngũ xác minh nội bộ có quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân đã lưu trữ bất cứ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua email hoặc live chat trong giờ làm việc.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp lý tương ứng. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ mu99 hỗ trợ tiếng Việt liên tục. Mỗi kênh dưới đây đều có thể tiếp nhận yêu cầu pháp lý chính thức.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt, tiếp nhận yêu cầu pháp lý và xác minh tài khoản liên tục.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email — đội ngũ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram chính thức của mu99 để trao đổi nhanh các câu hỏi về chính sách, quyền tài khoản và trạng thái xử lý giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các vấn đề pháp lý mà người dùng hỏi nhiều nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua live chat hoặc email bất cứ lúc nào.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat với thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thông báo sẽ gửi đến địa chỉ liên hệ đã đăng ký trên tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận và mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép hoạt động này.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Dữ liệu sẽ được xóa sau khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp lý áp dụng.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại và máy tính. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.